FAQ

Est-ce que le maquillage est de longue tenue ?

Nos produits ont une bonne couvrance et une forte pigmentation les rendant très performants. Néanmoins, en l’absence de produits dérivés du pétrole, une retouche peut s'avérer nécessaire.

Est-ce que les produits sont végans ?

Oui, tous nos cosmétiques sont végans et sans cruauté animale ce qui signifie qu’ils sont tous exempts de produits d’origine animale. Nous utilisons des ingrédients qui n’exploitent pas de zones protégées, afin de respecter l’habitat des espèces. Nous ne faisons pas de tests sur les animaux.

Est-ce que les produits sont à base de plantes ?

Oui, tous les ingrédients sont d’origine végétale.

Est-ce que les produits sont biologiques ?

Oui, la plupart des ingrédients sont certifiés biologiques.

Quelle est la durée des produits ?

Dans des conditions optimales (un espace sec, température ambiante et bien fermés après chaque utilisation) jusqu’à 12 mois après l’ouverture du produit.

Pour quel type de peau ?

Nous proposons des formules non comédogènes appropriées à tous les types de peaux. Les bienfaits nutritionnels de nos ingrédients protègent les peaux jeunes et nourrissent les peaux matures. Nos produits sont hautement recommandés pour les peaux réactives, avec de la rosacée ou de l’acné.

Puis-je dormir sans me démaquiller ?

Non, ce n’est pas recommandé. Bien que notre maquillage ait de merveilleuses vertus nutritionnelles pour la peau, il ne faut pas oublier qu'il agit également comme un bouclier protecteur contre les rayons UV et les impuretés extérieures, qui seront retenues dans le maquillage.

Pourquoi n’avez-vous pas de présentations liquides ?

Nous nous engageons en faveur de produits cosmétiques solides, car ils sont pratiques, efficaces et leurs principes actifs sont plus concentrés. Cette présentation nous permet ainsi de réduire au maximum les emballages.

Est-ce que vous utilisez des micas ?

Dans la formulation de certaines teintes du Bâton universel, nous utilisons du mica issu du commerce équitable, social et respectueux de l'environnement.

Est-ce que vous utilisez de dioxyde de titanium?

Non, nous n'utilisons pas cet ingrédient dans les formulations.

Est-ce que vous utilisez de l’huile de palme dans vos formulations ?

Non, nous n’utilisons pas cette huile, néanmoins, dans quelques formules nous utilisons de l’acide stéarique ou de l’alcool cétylique, des dérivés d’huile de palme durable certifiée RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil).

Les produits ont-ils un FPS ?

Nos produits contiennent des ingrédients  tels que le bêtacarotène, l’oxyde de zinc ou l’huile de framboise qui protègent la peau des rayonnements solaires (les rayons ultraviolets UVA et UVB) et la lumière bleue des écrans. Cependant, nous conseillons vivement d'appliquer une crème solaire avant de se maquiller pour assurer une protection optimale.

Vos produits sont - ils hypoallergéniques ?

Oui, les produits ont été formulés afin de minimiser les risques d’allergies. Tous les ingrédients sont libres de fragrances, de noix, de gluten, de nanoparticules, de talc, de pesticides, de parabènes, de dérivés de pétrole, d'huiles minérales, de silicones, de paraffines, de polysorbates, EDTA, BHT et BHA. Néanmoins, il est toujours recommandé de faire un test dans le pli du coude 24 h avant l’application régulière. 

Pourquoi dans la liste des ingrédients il y a la mention « peut contenir »?

La mention "peut contenir" facilite la gestion des listes d'ingrédients et des formats d'emballage pour vous offrir des produits à des prix abordables. 

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

Nous n'acceptons aucun remboursement sur nos produits. Si vous avez reçu un produit cassé veuillez nous contacter avec une photo du produit endommagé et la preuve d’achat, nous vous enverrons un remplacement du même produit (format, couleur et quantité). Nous serons ravis de vous aider. 

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Dans l'optique du Zéro déchet, nous utilisons une quantité minimale de carton et de papier de remplissage pour protéger les produits. Nous scellons nos boîtes avec du ruban adhésif en papier. Nous expédions depuis notre entrepôt situé à Montréal des colis 100 % compostables à la maison.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d'expédition sont  calculés au moment du paiement, selon la taille du colis et la destination de l'expédition.

Quel type de paiement est accepté ?

Nous acceptons les paiements par cartes de débits, cartes de crédit et cartes-cadeaux en ligne.

Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de traitement est de 2 jours ouvrables. Après l'expédition, la livraison du colis peut prendre de 3 à 9 jours ouvrables.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez nous pour nous dire ce que vous recherchez. Ensuite, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si vous avez un numéro de commande, vous pouvez l’inclure.